传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员6916:好评
平时订酒店没精力来点评,这次特地点评是因为服务非常好,睡得很香,附近的严太婆锅盔跟王记特色锅盔和火爆肥肠粉令吃货留恋,尤其是孩子最后把Kindle落在了房间里,服务员打扫清洁发现后交到总台,等我回去问了立刻就给了我,管理很到位的酒店,下次会再来
Joanna:好评
房间很大 和妈妈去成都住了四个晚上 地理位置很优越 去哪都很方便 卫生打扫得也很干净 前台服务超级好 很人性化 十一涨价可以理解 推荐入住
会员1062:好评
是性价比很高的酒店,附近交通便利,床很大,虽然设施有些老,但是住着还是不错的。